Política de Devoluções & Reembolsos
Última atualização: 12 de abril de 2026
14 dias para mudar de ideias
Em conformidade com a legislação europeia, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para devolver qualquer produto, sem necessidade de justificar motivos.
Condições de devolução
- Prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção
- Produto na embalagem original, não utilizado e em perfeito estado
- Todos os acessórios, manuais e documentos incluídos
- Etiquetas e selos originais intactos
- Fatura ou comprovativo de compra obrigatório
Produtos não reembolsáveis : produtos personalizados, produtos com sinais de utilização, produtos danificados pelo cliente ou produtos sem embalagem original.
Como proceder — 4 passos simples
Passo 1
Contacte-nos
Envie um email para contact@vibegrill.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Responderemos em 24–48h úteis.
Passo 2
Aprovação
Após validação do seu pedido, enviar-lhe-emos uma confirmação por email com as instruções de devolução.
Passo 3
Embalagem & envio
Embale o produto na sua embalagem original, em perfeito estado, com todos os acessórios incluídos. Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente.
Passo 4
Reembolso
Após receção e verificação do produto, o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.
Reembolso
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda original.
PayPal
3–5 dias úteis
Transferência bancária
5–10 dias úteis
Crypto / Binance
1–3 dias úteis
Produto defeituoso ou erro de envio
Se recebeu um produto defeituoso ou diferente do que encomendou, contacte-nos imediatamente por email com fotografias do produto e da embalagem. Neste caso:
- Os custos de devolução são inteiramente por nossa conta
- O produto será substituído ou reembolsado na totalidade
- Não é necessário aguardar o prazo de 14 dias
Perguntas frequentes sobre devoluções
Qual é o prazo para devolver um produto?
Dispõe de 14 dias de calendário a contar da data de receção da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação, sem necessidade de justificar motivos.
O produto deve estar em que estado para ser devolvido?
O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, não utilizado, em perfeito estado, com todos os acessórios, manuais e documentos incluídos.
Quem paga os custos de devolução?
Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte.
Quando serei reembolsado?
O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias úteis após receção e verificação do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
E se o produto estiver com defeito?
Em caso de produto defeituoso, contacte-nos imediatamente. Os custos de devolução são por nossa conta e o produto será substituído ou reembolsado na totalidade.
Posso trocar um produto por outro modelo?
Sim, é possível trocar por outro modelo. Contacte-nos por email para organizar a troca. Eventuais diferenças de preço serão cobradas ou reembolsadas conforme o caso.
Precisa de ajuda com a sua devolução?
A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Email: contact@vibegrill.com
Para mais informações, consulte as nossas Condições Gerais de Venda.