Question 1

Quais são os prazos de entrega em Portugal?

Accepted Answer

Entregamos em 3 a 5 dias úteis para Portugal continental. Para as ilhas (Açores, Madeira), conte 7 a 10 dias úteis. A entrega é gratuita para todas as encomendas.

Question 2

A entrega é mesmo gratuita?

Accepted Answer

Sim, a entrega é 100% gratuita em todas as encomendas VibeGrill, sem valor mínimo de compra, em todo o Portugal continental e nas ilhas.

Question 3

Como acompanhar a minha encomenda?

Accepted Answer

Após confirmação do pagamento, receberá um email com o seu número de encomenda no formato VG-2026-XXXXX. Aceda à nossa página de acompanhamento e introduza esse número para ver o estado da sua entrega em tempo real.

Question 4

Entregam fora de Portugal?

Accepted Answer

De momento, entregamos apenas em Portugal (continental + Açores + Madeira). Estamos a trabalhar na expansão para outros países europeus.

Question 5

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos 3 métodos de pagamento: transferência bancária (IBAN fornecido na encomenda), Binance Pay (crypto USDT/BNB) e criptomoedas (BTC, ETH, USDT). Todas as transações são seguras.

Question 6

Quanto tempo demora a validar o pagamento por transferência?

Accepted Answer

As transferências bancárias são validadas em 24 a 48 horas úteis após receção. Após validação, a sua encomenda entra em preparação e receberá um email de confirmação.

Question 7

Os meus dados bancários estão seguros?

Accepted Answer

Absolutamente. A VibeGrill não guarda nenhum dado bancário. As transferências são efetuadas diretamente através do seu banco. Apenas temos acesso à confirmação de receção do pagamento.

Question 8

Qual é a diferença entre uma churrasqueira a carvão e a gás?

Accepted Answer

A churrasqueira a carvão oferece um sabor fumado autêntico e um preço de compra mais baixo, mas requer mais tempo de preparação. A churrasqueira a gás é mais prática, aquece rapidamente e permite um controlo preciso da temperatura, ideal para uso frequente.

Question 9

Que churrasqueira escolher para um apartamento ou varanda?

Accepted Answer

Para varanda ou apartamento, recomendamos as nossas churrasqueiras elétricas (VibeGrill Elétrica 2000W ou Elétrica Compacta Varanda) — sem fumo, sem chama nua, conformes com os regulamentos de condomínio. A mini churrasqueira de mesa é também uma excelente opção.

Question 10

As churrasqueiras são entregues montadas?

Accepted Answer

A maioria das nossas churrasqueiras requer uma montagem simples (20 a 45 minutos). Cada produto é entregue com um guia de montagem ilustrado. Os modelos portáteis e de mesa são entregues prontos a usar.

Question 11

Qual é a garantia nos vossos produtos?

Accepted Answer

Todas as nossas churrasqueiras beneficiam de uma garantia legal de 2 anos em conformidade com a legislação europeia e portuguesa. Em caso de defeito, contacte-nos em contact@vibegrill.com para uma resolução rápida.

Question 12

Posso devolver um produto?

Accepted Answer

Sim, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção para exercer o seu direito de arrependimento, sem justificação. O produto deve ser devolvido na embalagem original em perfeito estado. Os custos de devolução são da sua responsabilidade.

Question 13

Como contactar o serviço de apoio ao cliente?

Accepted Answer

A nossa equipa está disponível por email em contact@vibegrill.com de segunda a sexta-feira das 9h às 18h. Respondemos em 24 horas úteis. Pode também utilizar o nosso formulário de contacto no site.

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