POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
En VibeGrill, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con un producto adquirido en nuestra tienda online, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo comercial de 30 días se aplica sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. DEVOLUCIONES GRATUITAS
Las devoluciones son totalmente gratuitas para el cliente.
VibeGrill asume los gastos de envío de la devolución cuando esta se realiza de acuerdo con las condiciones de esta política.
No se cobrará ningún coste por la devolución al cliente.
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá, siempre que su naturaleza lo permita:
– Estar en un estado adecuado para su devolución.
– No presentar daños causados por un uso incorrecto o negligente.
– Incluir sus accesorios y elementos originales, cuando corresponda.
– Ser devuelto dentro del plazo establecido.
– Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
La devolución no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con el pedido.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente del producto que pediste o con algún elemento faltante, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías u otra información para comprobar el problema.
Cuando el problema sea responsabilidad de VibeGrill o del transporte, VibeGrill asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, según corresponda:
– Un reemplazo del producto.
– Una nueva entrega.
– Un reembolso.
– O cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.
5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
– Nombre y apellidos.
– Número de pedido.
– Fecha de compra.
– Producto o productos que deseas devolver.
– Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Correo electrónico: lenha@vibegrill.com
Teléfono: +351 912 202 166
Página de contacto: https://vibegrill.com/contactos/
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente las instrucciones de VibeGrill.
6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez recibida tu solicitud, nuestro servicio de atención al cliente te indicará cómo realizar la devolución.
Cuando VibeGrill sea responsable de los gastos de devolución, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
El producto deberá estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
7. REEMBOLSO
Una vez recibido el producto devuelto, VibeGrill comprobará su estado.
Si la devolución es aceptada, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
En los casos en los que se aplique el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente un método de entrega más caro que la opción estándar más económica ofrecida.
8. PLAZO DEL REEMBOLSO
Una vez aprobada la devolución, VibeGrill procesará el reembolso sin demora indebida.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, tarjeta, proveedor de pago u otra entidad financiera.
En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos establecidos por la legislación vigente.
9. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Cuando sea posible, VibeGrill podrá ofrecer un cambio de producto en lugar de un reembolso.
Los cambios dependerán de la disponibilidad del producto solicitado.
Si el producto de sustitución no está disponible, podremos ofrecer un reembolso u otra solución adecuada.
10. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento debido a su naturaleza o a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Entre otros casos previstos legalmente, pueden existir excepciones para productos:
– Personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
– Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
– Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
– Que hayan sido desprecintados cuando la devolución no sea posible por razones de protección de la salud o higiene.
– O en cualquier otro supuesto legalmente establecido.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
11. PRODUCTO UTILIZADO O DAÑADO
El cliente puede ejercer sus derechos legales de devolución cuando correspondan.
En caso de devolución voluntaria dentro de nuestro plazo comercial de 30 días, VibeGrill podrá comprobar el estado del producto.
El cliente podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en los casos permitidos por la legislación aplicable.
12. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Si un pedido contiene varios productos, puedes solicitar la devolución de uno o varios artículos, siempre que cumplan las condiciones aplicables.
El reembolso se calculará en función de los productos devueltos y aceptados.
13. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.
VibeGrill comprobará el estado del envío y, cuando sea necesario, contactará con el transportista para determinar la situación y ofrecerte una solución adecuada.
14. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Esta política de devoluciones no limita ni sustituye los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la legislación española y europea aplicable.
En particular, los consumidores pueden disponer del derecho legal de desistimiento en las compras realizadas a distancia, así como de los derechos legales relacionados con productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
15. PREVENCIÓN DE USOS FRAUDULENTOS
VibeGrill podrá comprobar las solicitudes de devolución para prevenir usos fraudulentos o abusivos de nuestra política de devoluciones.
Cualquier decisión se tomará respetando la legislación aplicable y los derechos legales del consumidor.
16. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
VibeGrill podrá actualizar esta política de devoluciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procedimientos o requisitos legales.
La versión publicada en esta página será la versión vigente.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o pedidos, puedes contactar con nosotros:
VibeGrill
Correo electrónico: lenha@vibegrill.com
Teléfono: +351 912 202 166
Web: vibegrill.com
Página de contacto: https://vibegrill.com/contactos/
RESUMEN DE NUESTRA POLÍTICA
Plazo de devolución: 30 días desde la recepción del pedido.
Coste de devolución: Gratis.
Método de devolución: Según las instrucciones proporcionadas por VibeGrill.
Reembolso: En el mismo método de pago, cuando sea posible.
Productos defectuosos o incorrectos: Solución y devolución conforme a la legislación aplicable.
Derecho legal de desistimiento: 30 días, cuando sea aplicable.
Garantía legal: Conforme a la legislación española aplicable.